رویه ارسال سفارش
رویه ارسال سفارشات فروشگاه اینترنتی شَنلِو
با سپاس از اعتماد شما، تمام تلاش خود را به کار میگیریم تا سفارشتان در کوتاهترین زمان ممکن، با بهترین بسته بندی و سالم به دستتان برسد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این رویه را مطالعه فرمایید.
۱. روشهای ارسال
بسته به موقعیت مکانی و فوریت سفارش، یکی از روشهای زیر برای شما فعال خواهد بود:
– پست پیشتاز (معمول و سریع): برای تمام نقاط ایران – همراه با کد رهگیری و بیمه پایه (تا سقف 5 میلیون تومان؛ برای کالاهای گرانقیمتتر بیمه اضافی دریافت میشود).
– پیک مخصوص شهر تهران (منطقهبندی شده): فقط برای تهران – سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۲ ظهر، همان روز ارسال میشود.
– تیپاکس / چاپار (ارسال اکسپرس شهرستانها): برای شهرهای بزرگ – سریعتر از پست عادی، هزینه بالاتر.
– تحویل حضوری:در آدرس فروشگاه (هماهنگی قبلی الزامی است).
۲. هزینه ارسال
– مبلغ ثابت ارسال: برای خریدهای زیر [یک میلیون تومان]، مبلغ [۵۵ هزار تومان] به عنوان هزینه بستهبندی محاسبه میشود.
– ارسال رایگان: برای خریدهای بالای [۷ میلیون تومان] (به استثنای مناطق آزاد، جزایر و روستاهای صعبالعبور).
– هزینه ارسال اکسپرس (تیپاکس/چاپار/ماهکس/): بر اساس وزن و مقصد، هنگام ثبت سفارش به صورت خودکار محاسبه و به شما از طریق پیامک نمایش داده میشود.
– بیمه اجباری محصولات شکننده (شیشه، پنکیک، کرم پودر لیوانی و …): مبلغ [10 هزار تومان] بابت بستهبندی مقاوم و بیمه داخلی، به صورت خودکار به فاکتور اضافه میشود (در صورت بروز شکستگی قبل از ارسال، کالا جایگزین میشود).
۳. زمان آمادهسازی سفارش (پردازش سفارش)
– سفارشهایی که تا ساعت ۱۴ روزهای کاری(شنبه تا چهارشنبه) ثبت و تأیید پرداخت شوند، حداکثر ظرف 48 ساعت کاری آماده تحویل به مسئول حمل میشوند.
– روزهای پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی، بهعنوان روز غیرکاری محسوب میشوند – سفارشهای این روزها از اولین روز کاری بعدی پردازش میشوند.
– در زمان تخفیفهای ویژه (بلیک فرایدی، حراج فصلی)، آمادهسازی ممکن است تا ۳ روز کاری طول بکشد که قبلاً اطلاعرسانی میشود.
۴. مدت زمان تحویل پس از ارسال
| روش ارسال | تهران داخل | حومه تهران | شهرستانها (مراکز استان) | روستاها / مناطق محروم |
| پیک مخصوص تهران | ۱ تا ۳ ساعت | ۴ تا ۱۲ ساعت | – | – |
| پست پیشتاز | ۱ تا ۲ روز کاری | ۲ تا ۳ روز کاری | ۳ تا ۵ روز کاری | ۵ تا ۱۰ روز کاری |
| ماهکس / تیپاکس / چاپار | – | ۱ روز کاری | ۲ تا ۳ روز کاری | – (ارسال نمیشود) |
توجه: زمانهای ذکر شده تقریبی است و شرکتهای پستی ممکن است تحت تأثیر شرایط جوی، تعطیلات پیشبینینشسته یا ازدحام مرسولات، تأخیر داشته باشند.
۵. رهگیری سفارش
– بلافاصله پس از ثبت ارسال سفارش، یک کد رهگیری داخلی در پنل کاربری شما قرار میگیرد.
– پس از تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری پستی یا از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال میشود.
– برای رهگیری آنلاین به سایت [post.ir] یا (https://post.ir) (برای پست پیشتاز) یا سایت تیپاکس / چاپار و ماهکس مراجعه کنید. همچنین از بخش «پیگیری سفارش» سایت شرکتهای ارسال کننده سفارش میتوانید وضعیت را ببینید.
۶. بستهبندی حرفهای (ویژه لوازم آرایشی فروشگاه شَنِلو)
آرایشیها بسیار حساس و شکننده هستند، بنابراین:
– محصولات مایع (فونداسیون، کرمها، سرم) در کیسههای زیپدار ضد نشت و سپس داخل حبابدار قرار میگیرند.
– پودرهای فشرده (پنکیک، سایه، رژگونه) با لایههای اضافی فوم و مقوا محافظت میشوند.
– لوازم نوکتیز (موچین، قیچی) در پوشش پلاستیکی و داخل مقوای ضخیم بسته میشوند.
– عطرها و محصولات شیشهای داخل محفظههای مخصوص و با برچسب شکننده – این طرف بالا ارسال میشوند.
– در تمام مرسولات شکننده از نوار درشت شکستنی و برچسب «محصول آرایشی شکننده» استفاده میشود.
۷. مسئولیت در قبال شکستگی، نشت یا گمشدن
– اگر بسته در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی (فشردگی، پارهشدگی، نشت مایع) بود:
– حتماً در حضور مامور پست، صورتجلسه تنظیم کنید و از بسته و کالاهای آسیبدیده عکس یا فیلم بگیرید.
– از قبول مرسوله با امضای «سالم تحویل گرفتم» خودداری کنید.
– ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
– در این صورت، کالای معیوب عودت داده میشود و هزینه ارسال و ارزش کالا (تا سقف بیمه) به شما برگردانده میشود. یا کالای سالم جایگزین ارسال میگردد.
– اگر بسته بعد از تحویل سالم، در داخل شکستگی داشت (عمره پنهان):
– فقط در صورتی قابل پیگیری است که فیلم بازگشایی بسته (از لحظه دریافت بسته درب منزل تا خارج کردن محصولات) را داشته باشید و حداکثر ۴۸ ساعت ارسال کنید.
– گم شدن مرسوله توسط اپراتور پستی:
پس از تأیید سازمان پست (حداکثر ۲ هفته)، وجه کامل محصول + هزینه ارسال به حساب شما عودت داده میشود.
۸. تحویل سفارش توسط مشتری
– لطفاً آدرس خود را دقیق، همراه با کد پستی ۱۰ رقمی و شماره تماس و اجباری وارد کنید.
– مامور پست یا پیک حق دارد به آدرس ثبتشده مراجعه کند و در صورت عدم پاسخگویی تلفنی یا حضور نداشتن شما، بعد از ۲ بار تلاش، بسته را به انبار عودت دهد. هزینه عودت و ارسال مجدد به عهده مشتری است.
– در مناطق آپارتمانی، لطفاً زنگ واحدی که به روز است و در صورت وجود سرایداری، هماهنگی لازم را انجام دهید.
– تحویل بسته به شخص دیگری در آدرس ثبتشده (با امضاء) به منزله تحویل به شما محسوب میشود.
۹. ارسال سفارش به مناطق آزاد (کیش، قشم، چابهار) و جزایر
– به دلیل قوانین گمرکی، هزینه ارسال حداقل ۲۰ درصد بالاتر است و زمان تحویل بین ۷ تا ۱۴ روز کاری متغیر خواهد بود.
– امکان ارسال اکسپرس به این مناطق وجود ندارد.
– لطفاً قبل از ثبت سفارش برای این مناطق، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۱۰. عدم پذیرش مرجوعی پس از ارسال (به جز موارد زیر)
بر اساس قوانین فروش لوازم آرایشی شنلو (لطفا” و حتما “مطالعه شود)، بهدلیل رعایت بهداشت، پس از باز شدن پلمپ محصول، امکان مرجوعی وجود ندارد، مگر در موارد:
– نقص فنی آشکار (خشک شدن ریمل، خرابی پمپ، بوی ترشیدگی و …) که با ارسال فیلم بازگشایی تأیید شود.
– اشتباه در ارسال کالا (نوع یا رنگ متفاوت).
– شکستگی یا نشت ناشی از حمل (طبق بند ۷).
در این سه حالت، کالای عودتی باید باز شده و مصرف نشده باشد (حداکثر نهایت استفاده برای تست یکبار روی دست قابل قبول است، اما تصمیم نهایی با مدیریت است).
۱۱. پیگیری و ارتباط با پشتیبانی ارسال
– واتساپ / تلگرام/ بله :[شماره پشتیبانی 09204224252] – ساعات پاسخگویی 24 ساعته 7 روز هفته
– ایمیل:info@chanelo.shop
– تیکت در پنل کاربری: سریعترین راه برای پیگیری سفارشهای ارسالی
در هنگام تماس حتماً شماره سفارش (Order ID) را همراه داشته باشید.
۱۲. شرایط فورس ماژور (بحران، بلایای طبیعی، محدودیتهای پستی)
در مواقعی نظیر سیل، زلزله، قرنطینههای سراسری، اعتصابات پستی یا شرایط قرمز آلودگی هوا که شرکتهای حمل از ارائه خدمات معذورند، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر ندارد و ارسالهای ثبتشده در آن بازه، پس از رفع بحران و با اولویت پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی شَنِلو – همواره همراه زیبایی شما
