قوانین مرجوعی و عودت کالا (ویژه محصولات آرایشی و بهداشتی)
مقدمه:
فروشگاه ما به دلیل رعایت اصول بهداشتی و سلامت مشتریان، تنها کالاهایی را مرجوع میکند که پلمب و بستهبندی اصلی آن ها هرگز باز یا دستکاری نشده باشد. لطفا پیش از خرید، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
شرط اول و مهم: “قانون پلمب”
هر گونه مرجوعی، صرفاً برای کالاهایی پذیرفته میشود که پلمب (نوار سلامت، لفاف سلفون یا هر نوع بستهبندی اورجینال کارخانه) آن کاملاً سالم و دستنخورده باشد.
به محض باز شدن پلمب، حتی برای یکبار امتحان کردن، کالا به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیست. (احتمال آلودگی، استفاده و کاهش ارزش محصول وجود دارد).
تشخیص سالم بودن پلمب بر عهده کارشناسان فروشگاه است.
شرایط مرجوعی کالا (فقط در یکی از موارد زیر):
شما تنها در صورت وجود یکی از مشکلات زیر، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، میتوانید درخواست مرجوعی دهید:
ایراد فنی یا فیزیکی از سوی فروشنده:
پلمب کالا از ابتدا خراب یا باز بوده باشد (قبل از تحویل به شما).
داخل جعبه خالی باشد یا جنس با تصویر وبسایت تطابق کامل نداشته باشد (اشتباه در ارسال).
محصول تاریخ مصرف گذشته یا فاسد باشد (تغییر رنگ، بو، بافت).
انصراف از خرید (بازگشت کالا با اختیار مشتری):
فقط در صورتی امکانپذیر است که پلمب کالا هرگز باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه خود بماند.
در این حالت، هزینه ارسال (هزینه برگشت به انبار و هزینه ارسال اولیه) به عهده مشتری است.
کالاهایی که هرگز مرجوع نمیشوند:
محصولاتی که پلمب آنها باز شده یا اثری از استفاده روی آنها باشد (حتی یک بار).
کیتها و ستهای هدیه (در صورت باز شدن یک قلم از آن).
لوازم جانبی یکبار مصرف (مثل پد آرایشی، لت پن، ماسک ورقای).
محصولاتی که به دلایل بهداشتی نباید برگردند (مثل ریمل، خط چشم، براش های تماسیافته با پوست).
فرآیند نحوه اقدام برای مرجوعی:
ثبت درخواست: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، با شماره سفارش به پشتیبانی پیام دهید یا فرم مخصوص مرجوعی را پر کنید.
ارسال عکس و فیلم: برای اثبات ایراد یا سالم بودن پلمب، باید فیلم لحظه باز کردن پلمب یا عکس واضح از وضعیت کالا ارسال کنید.
تأیید فروشگاه: کارشناسان ما درخواست را بررسی میکنند (حداکثر ۴۸ ساعت).
ارسال کالا: پس از تأیید، نشانی انبار برای ارسال کالا به شما داده میشود. هزینه ارسال برگشت تا زمان تأیید نهایی، به عهده مشتری است.
بازرسی نهایی: کالا پس از رسیدن به انبار بررسی میشود. اگر پلمب سالم بود و شرایط مرجوعی داشت：
در صورت مشکل از سوی فروشنده (ایراد/اشتباه): کل مبلغ + هزینه ارسال برگشت عودت داده میشود.
در صورت انصراف مشتری: مبلغ کالا (بدون هزینههای ارسال) ظرف ۷۲ ساعت به کیف پول سایت یا کارت بانکی شما برگشت میخورد.
نکته قانونی مهم:
طبق قانون تجارت الکترونیک ایران (و مصوبات اتحادیه کسبوکارهای مجازی)، برای کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمب آنها باز شده باشد، حق انصراف ۷ روزه حذف میشود. بنابراین بند “پلمب” شما کاملاً قانونی و قابل پیگیری است.
